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01 de Junio, 2012
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Se
podría pensar que el seguimiento es una tarea fácil y directa hacia
adelante, pero puede que le sorprenda que el seguimiento se hace
generalmente mal. Las oportunidades perdidas y los daños a la empresa y credibilidad personal sólo puede ser imaginado.
Por dónde empezar?
El
paso de acción de seguimiento o el siguiente tiene que ser establecido y
acordado con el cliente antes de salir de la llamada de ventas. Esto puede ser para otra cita llame al teléfono o al correo electrónico información adicional. El seguimiento se convierte en mucho más fácil y te prepara para una transición sin problemas.
El
seguimiento puede proporcionar una oportunidad para diferenciarse de
sus competidores, generar negocio de la remisión, crear una alta
retención de clientes y hacer crecer la repetición de negocios.
El
desarrollo de un enfoque organizado y sistemático para el seguimiento,
que se convierte en parte de sus actividades de venta diaria, le ayudará
a construir relaciones sólidas con los clientes.
Todos los clientes o potenciales clientes se dividen en las siguientes categorías de seguimiento:
1. La remisión
Ponerse
en contacto con una ventaja de referencia no garantiza una venta, sino
que es definitivamente más fácil de empezar desde cero. Los
estudios muestran que los vendedores experimentados pasan sólo la mitad
de todo el tiempo que la venta se refiere a una ventaja frente a una
ventaja no hace referencia. Relaciones con los cables de cierre a que se refiere también son considerablemente más altos.
2. El nuevo cliente
En seguimiento a un cliente nuevo puede ser una experiencia agradable. Ofrece
oportunidades para pedir su opinión, descubrir otros aspectos que
pueden ayudar, se basan en su imagen profesional y el de tu empresa. Esto a menudo lleva a la repetición de negocios más.
3. El cliente enojado
En seguimiento a un cliente furioso puede ser una experiencia incómoda, sin embargo, es razonable hacerlo. El cliente, en algunos casos puede que se sorprenda al saber de usted y le agradecemos su seguimiento. Identificar
el nivel de insatisfacción, al solicitar información específica para
que pueda llegar a la respuesta correcta y corregir el problema. Apunte para finalizar la llamada con una nota positiva y siempre darles las gracias.
4. El cliente fiel
Desafortunadamente
los clientes leales son a menudo se da por sentado y cuando esto sucede
el competidor termina con el negocio. Si usted tiene un cliente fiel que le ha dado un montón de negocios, hacerles saber cuánto los valora. De
esta manera se establecerá una relación de trabajo más estrechas y en
muchos casos se bloqueará automáticamente a los competidores.
No importa qué tipo de cliente que se trata, siempre de seguimiento. Es parte de ser un profesional de ventas y las ventas potenciales de relación y el futuro hacen que sea muy rewarding |
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publicado por
dejamepasar a las 17:12 · Sin comentarios
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